Sentiment
Tendencias de sentimiento por contacto y por organización: qué miden, cómo se calculan y cómo actuar en consecuencia.
¿Qué mide el sentimiento?
El sentimiento en Lodestar refleja el tono emocional de sus comunicaciones con un contacto u organización a lo largo del tiempo. Se deriva del lenguaje en los hilos y mensajes de correo electrónico, no de un único intercambio sino de una tendencia continua.
Una puntuación de sentimiento no es un juicio sobre una persona. Es una señal sobre la salud de una relación laboral, que surge para que puedas actuar antes de que un problema se haga visible.
Tendencia por contacto
Cada contacto tiene una tendencia de sentimiento: la dirección y la magnitud del tono cambian en los últimos 30 y 90 días. Vale la pena investigar una puntuación con tendencia a la baja, aunque sea ligeramente. Una puntuación que se recupera después de un momento difícil es una señal de que la relación se está estabilizando.
Razones y evidencia
Los cambios de sentimiento incluyen indicadores de razón: frases cortas derivadas de los propios hilos que explican qué impulsó el cambio. Estos le permiten evaluar rápidamente si una tendencia es significativa o ruidosa sin leer cada correo electrónico.
Actuando sobre el sentimiento
El sentimiento bajo o en declive aparece en la lista de necesidades de atención de hoy y es accesible para una IA conectada a través del servidor MCP. Puede pedirle a la IA que resuma la situación, redacte un mensaje de recuperación o proponga acciones de seguimiento, todo con acceso al contexto del hilo subyacente.