Sentiment
Tendances des sentiments par contact et par organisation : ce qu'elles mesurent, comment elles sont calculées et comment agir en conséquence.
Quel sentiment mesure
Le sentiment dans Lodestar reflète le ton émotionnel de vos communications avec un contact ou une organisation au fil du temps. Il est dérivé du langage utilisé dans les fils de discussion et les messages électroniques – non pas d’un seul échange mais d’une tendance continue.
Un score de sentiment n’est pas un jugement sur une personne. C'est un signal sur la santé d'une relation de travail, qui vous permet d'agir avant qu'un problème ne devienne visible.
Tendance par contact
Chaque contact a une tendance de sentiment : la direction et l’ampleur du changement de ton au cours des 30 et 90 derniers jours. Un score en baisse, même légèrement, mérite d’être étudié. Un score en hausse après une période difficile est le signe que la relation se stabilise.
Raisons et preuves
Les changements de sentiment incluent des indicateurs de raison : de courtes phrases dérivées des fils de discussion eux-mêmes expliquant ce qui a motivé le changement. Ceux-ci vous permettent d'évaluer rapidement si une tendance est significative ou bruitée sans lire chaque e-mail.
Agir sur le sentiment
Un sentiment faible ou en déclin apparaît dans la liste des besoins d'attention d'aujourd'hui et est accessible à une IA connectée via le serveur MCP. Vous pouvez demander à l'IA de résumer la situation, de rédiger un message de récupération ou de proposer des actions de suivi, le tout avec accès au contexte du thread sous-jacent.